Допомагаємо громадам досліджувати, де мешканці зупиняються у цифрових послугах
Ми не створюємо ще один державний портал. Ми допомагаємо людині пройти останню милю: знайти потрібну послугу, зрозуміти кроки, адаптувати спосіб взаємодії та завершити задачу.
Що таке «остання миля» цифрової безбарʼєрності
Наявність електронної послуги ще не означає, що кожна людина може самостійно знайти, зрозуміти та пройти її. Людина зупиняється не на рівні закону чи порталу, а на конкретному кроці: не знає, як назвати свою задачу; не може натиснути дрібну кнопку; не чує відеоінструкцію; не розуміє формулювання.
Саме ці зупинки ми фіксуємо, перетворюємо на перевірені інструкції й показуємо громаді як агреговану карту барʼєрів.
Від барʼєра до вирішеної задачі
Схема побудована текстом, а не картинкою: її прочитає скрінрідер, вона масштабується разом зі шрифтом і не втрачає сенсу без зображень.
-
Проблема
Послуга є, але людина не може нею скористатися
- Не знає, як назвати свою задачу.
- Не може натиснути дрібну кнопку.
- Не чує відеоінструкцію.
-
Рішення
Людина описує проблему звичайними словами
- Платформа визначає задачу.
- Показує маршрут під спосіб взаємодії.
- Дає перевірену інструкцію — або чесно каже, що її ще немає.
-
Результат
Задача завершена, барʼєр зафіксований
- Людина довела справу до кінця.
- Громада бачить агреговану карту барʼєрів.
- Повторюваний барʼєр стає новою інструкцією.
Чим ми доповнюємо державні сервіси
Ми не конкуруємо з ними. Ми працюємо там, де людина вже має доступ до послуги, але не може нею скористатися.
| Державний сервіс | Що він робить | Що додає AI Адаптація Україна |
|---|---|---|
| Дія | Надає цифрові документи й послуги | Допомагає зрозуміти й пройти конкретну задачу |
| Дія.Освіта | Дає навчальні матеріали | Підбирає короткий маршрут під функціональну ситуацію |
| Гід із державних послуг | Пояснює перелік послуг і документів | Перекладає конкретну задачу на прості персоналізовані кроки |
| ЦНАП | Надає адміністративні послуги й консультації | Зменшує повторювані питання та готує людину до звернення |
| Соціальна служба | Супроводжує людину | Дає готові цифрові інструкції та карту типових барʼєрів |
| Служба зайнятості | Допомагає з працевлаштуванням | Допомагає освоїти цифрові й ШІ-інструменти для дистанційної роботи |
Що саме отримує громада за пілотний період
- окрему партнерську сторінку;
- аналіз кількох пріоритетних цифрових задач — скільки саме, визначається спільно;
- перевірені покрокові інструкції під ці задачі;
- адаптацію матеріалів під різні способи керування пристроєм;
- доступний пошук звичайними словами;
- форму допомоги для мешканців;
- навчання працівників роботі з базою;
- агреговану статистику барʼєрів;
- щомісячний звіт;
- підсумкову оцінку результату й рекомендації на наступний етап.
Відповідність державним напрямам
Проєкт може бути практичним інструментом реалізації та вимірювання окремих завдань цифрової, інформаційної, освітньої й економічної безбарʼєрності:
- цифрова безбарʼєрність
- інформаційна безбарʼєрність
- освітня безбарʼєрність
- економічна безбарʼєрність
- доступ до цифрових послуг
- розвиток цифрових навичок
- навчання впродовж життя
- дистанційна зайнятість
- людиноцентричне проєктування послуг
Це формулювання про можливість, а не про автоматичне виконання державної стратегії. Юридичну відповідність кожного конкретного завдання визначає партнерська установа.
Які дані отримує партнер
Орган влади не отримує персональних або медичних даних мешканців. Партнерська статистика — тільки агрегована:
- категорія задачі;
- тип барʼєра;
- пристрій;
- спосіб взаємодії;
- результат;
- дата;
- громада — лише якщо людина сама її вказала.
Для малих вибірок деталізація приховується, щоб людину не можна було впізнати за поєднанням рідкісних ознак. Діагнози ми не збираємо взагалі — ні у формах, ні в аналітиці.
Чесно про поточний стан
Проєкт молодий. Пілотних громад поки немає, і ми не показуємо логотипів партнерів, яких не існує, ані показників, яких не вимірювали. Актуальні реальні дані — на сторінці результатів.
Це означає, що перша громада заходить у пілот разом із нами й впливає на те, які задачі будуть пріоритетними.
Написати нам від громади чи органу влади
Коротка форма для першого контакту. Якщо вже готові обговорювати пілот — є детальніша анкета з планом.