Можливий формат пілотної співпраці
Нижче наведено орієнтовний сценарій співпраці. Тривалість, кількість тем, ролі сторін, доступні ресурси та критерії оцінювання визначаються окремо після попереднього обговорення.
За наявності достатньої кількості звернень і погодженого доступу до даних сторони зможуть оцінити, які цифрові труднощі повторюються найчастіше та які формати пояснень варто перевіряти далі.
Це не пропозиція з фіксованими строками й обсягом. Числа нижче — приклад можливого сценарію, а не зобов'язання.
Методологія
Розгорніть, якщо хочете деталей. Для першої розмови це читати не обовʼязково.
Орієнтовний порядок кроків
Послідовність, а не розклад. Скільки часу займе кожен крок — залежить від обсягу звернень, доступних ресурсів сторін і того, що з'ясується на попередньому кроці.
-
Крок 1. Спільна діагностика
- визначення партнерської установи;
- вибір кількох пріоритетних задач — скільки саме, визначається спільно;
- базові показники звернень;
- інтервʼю з працівниками;
- консультації з користувачами;
- перевірка доступності наявних інструкцій.
-
Крок 2. Підготовка матеріалів
- підготовка матеріалів;
- перевірка кроків на реальних пристроях;
- адаптація форматів під різні способи взаємодії;
- ілюстрації та інфографіка;
- налаштування пошукових намірів під задачі громади;
- тестування з користувачами.
-
Крок 3. Запуск і поширення
- партнерська сторінка;
- навчання працівників;
- інформаційна кампанія;
- QR-коди у ЦНАПі, бібліотеках і соціальних установах;
- запуск форми допомоги;
- збір пошукової аналітики.
-
Крок 4. Спільний перегляд результатів
- повторне вимірювання;
- аналіз незавершених задач;
- інтервʼю;
- підсумковий звіт;
- спільні висновки й рішення, чи продовжувати.
Що можна було б спостерігати
Перегляди сторінок і кількість реєстрацій показниками пілоту не є. За добровільним зворотним зв'язком можна оцінювати, чи був матеріал зрозумілим і чи допоміг він визначити наступний крок. Це не є гарантією завершення задачі.
Перелік нижче — можливі спостереження, а не погоджені показники. Що саме і як вимірювати, сторони визначають окремо: не всі ці дані взагалі доступні без згоди установи.
| Показник | Як вимірюємо |
|---|---|
| Частка пошуків із релевантним результатом | журнал пошуку: намір визначено й видано матеріал |
| Частка нульових результатів | журнал пошуку |
| Перехід із пошуку на рекомендоване рішення | журнал переходів |
| Частка людей, які повідомили про завершення задачі | форма «Було корисно?» |
| Середній час до знаходження рішення | журнал пошукової сесії |
| Звернення, перетворені на нову інструкцію | редакційний список |
| Кількість перевірених задач | реєстр матеріалів |
| Працівники, що використовують базу | облік навчання |
| Зміна повторних звернень за обраними темами | дані партнерської установи до і після |
| Матеріали, перевірені користувачами з відповідним способом взаємодії | журнал перевірок |
У звіті кожен показник подається з початковим значенням, ціллю, фактом, розміром вибірки, методом вимірювання й обмеженнями. Економію бюджету без базового вимірювання ми не обіцяємо.
Обговорити можливу співпрацю
Форму читає людина з команди. Персональних чи медичних даних мешканців тут не потрібно — лише службові контакти установи.